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        畢馬威-2022年十大監管挑戰:防范多米諾骨牌效應-220518

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        日期:2022-05-18 13:38:04 研報出處:畢馬威
        研報欄目:機構資訊  (PDF) 29 頁 638 KB 分享者:1234******100
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        研究報告內容
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          公平與共融

          鑒于投資者需求、公眾意識、社會動蕩以及政府當局的首要任務和指令等因素,監管機構重點關注與消費者和投資者保護有關的監督和執法議題,并將公平條款的適用范圍擴大到所有消費者觸點。http://www.menglsc.com【慧博投研資訊】

          將公平考慮因素嵌入整個客戶旅程,涵蓋產品/服務設計、營銷/廣告、信息披露、服務和客戶互動(包括投訴管理),并將公平列為優先事項。http://www.menglsc.com(慧博投研資訊)

          公平概念不再局限于貸款條件和產品的公平,而是涵蓋所有渠道和觸點。

          實施集中化流程,并簡化所有面向客戶的溝通。

          無論以何種形式或渠道,溝通應該清晰、準確、完整,披露充分信息,確保消費者了解相關信息、備選方案和/或利益沖突。

          加強投訴管理流程、技術和數據分析;匯總問題,發現根源,并部署簡單有效的響應措施。

          在監管機構評估企業合規管理體系時,投訴管理是必不可少的方面,因為它可能預示著潛在新風險、管理或結構缺陷、第三方供應商問題,或說明企業存在反復出現的問題或需要對產品或服務進行改進。

          設定清晰且可衡量的多元化、公平和共融目標;制定指標用于衡量和監測進度,并將其納入管理層工作目標。

          公眾要求金融服務機構促進種族平等和共融的呼聲越來越大,這與投資者需求、公眾意識、社會動蕩以及政府當局的優先事項和指令相一致。金融機構面臨的壓力勢必將會越來越大。

          

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